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Drogaria e Manipulação Bom Jesus LTDA - ME

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Política de Entrega de Produtos

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME, com endereço na R Joaquim Rodrigues Dos Santos, 601, Centro, Bom Jesus Dos Perdoes, SP, CEP 12955-000, Brasil, inscrita no CNPJ: 17.120.448/0001-41, com Inscrição Estadual nº 220014356118.

 

2. Contato – CALM (Central de Atendimento DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME) Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelo telefone (11)4012-7193 Segunda à Sábado das 08h00 às 21h00 e plantões aos domingos e feriados;

(c) Por correspondência endereçada à DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME, R Joaquim Rodrigues Dos Santos, 601, Centro, Bom Jesus Dos Perdoes, SP, CEP 12955-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

 

3. Locais 

A DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o território Brasileiro. No entanto, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países, ou territórios estrangeiros.

 

4. Prazos de entrega


Durante o processo de Compra, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

 

5. Horário de entrega e agendamento


A DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 09:00 às 16:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

 

6. Valor do frete


O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

 

7. Condições da entrega


A DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

 

8. Recusa de recebimento

 

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

9.Tentativas de entrega


A DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

 

10.Diversos 

Alterações do pedido. A DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
 

Alertas. A DROGARIA E MANIPULAÇÃO BOM JESUS LTDA - ME poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.